Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett, retur og refusjon

Her finner du informasjon om levering, angrerett, returer, refusjoner og reklamasjoner ved kjøp fra Cynta.

Frakt og levering

Vi behandler normalt bestillingen din innen 1–2 virkedager.

Leveringstiden er vanligvis 6–12 virkedager, ettersom produktene våre sendes fra vårt internasjonale lager.

Dette gjør at vi kan tilby konkurransedyktige priser og levere effektivt til kunder i Norge.

Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon slik at du enkelt kan følge leveransen din.

Dersom pakken er for stor for postkassen din, leveres den til nærmeste hentested, og du vil motta varsling.

Ved perioder med høy belastning, som kampanjer, høytider eller uforutsette forsinkelser hos transportør, kan leveringstiden i enkelte tilfeller være lengre.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du kontakte oss innen denne perioden på info@cynta.se og oppgi ordrenummeret ditt.

For at angreretten skal kunne benyttes:

  • Produktet må returneres i vesentlig uendret stand
  • Produktet må returneres i originalemballasje dersom dette er mulig
  • Returen må meldes inn til oss før varen sendes tilbake

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten tilbyr vi en frivillig 30 dagers fornøydgaranti.

Det betyr at du kan prøve produktet hjemme og kontakte oss dersom du ikke er fornøyd.

For at garantien skal gjelde:

  • Produktet må være i god stand
  • Produktet må ikke være skadet som følge av feil bruk
  • Returen må meldes til oss før varen sendes tilbake

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon dersom produktet er tydelig misbrukt eller returneres i uakseptabel stand.

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes:

  • Produktet må være i god stand
  • Produktet må returneres i originalemballasje dersom dette er mulig
  • Returen må være forhåndsgodkjent av kundeservice

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan ikke behandles.

Slik returnerer du en vare

Kontakt oss på info@cynta.se og oppgi:

  • Fullt navn
  • Ordrenummer
  • Årsak til retur

Du vil deretter motta instruksjoner fra kundeservice.

Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, og at du oppbevarer kvittering til returen er registrert.

Returkostnader

Ved bruk av angrerett eller fornøydgaranti er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakt.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvfølgelig alle relevante kostnader.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og kontrollert, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur vil refusjonen tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjoner behandles normalt innen 5–14 virkedager, avhengig av betalingsleverandør eller bank.

Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes normalt ikke med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr tilsvarende våre faktiske kostnader for frakt, returfrakt og håndtering.

Hvis du angrer kjøpet etter at ordren er sendt, må pakken hentes ut og returneres i henhold til våre returinstruksjoner.

Reklamasjon

Dersom du mottar en defekt, skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@cynta.se.

Legg ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Bilder eller video som tydelig viser feilen

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi passende løsning, som:

  • Erstatningsprodukt
  • Delvis eller full refusjon
  • Annen hensiktsmessig løsning

Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom du ikke har mottatt refusjonen din:

  • Kontroller bankkontoen din
  • Kontakt banken eller betalingsleverandøren din
  • Kontakt oss dersom problemet fortsatt vedvarer

Avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille ordren din, kontakt oss så raskt som mulig.

Hvis ordren allerede er behandlet eller sendt, kan vi dessverre ikke garantere at kansellering er mulig.

Kontakt

Firmanavn: We Scale AB
Organisasjonsnummer: 559360-1452
Adresse: Limkokaregatan 5B, 281 50 Hässleholm, Sverige
E-post: info@cynta.se
Kontakt: https://cynta.se/pages/contact

Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–17:00
Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.